マクドナルドのENJOY!60秒サービス

　マクドナルドが期間限定で「ENJOY!60秒サービス」なるサービスを始めた。会計終了時から商品お渡し時までで60秒を超えたら、無料券をプレゼントするという。

　このサービスをやっていることを知らずに先日マクドナルドに行ったのだが、何が起こっていたかと言うと、客である僕がカウンターで待っているにもかかわらず、調理場がバタついてて60秒で商品提供できる状態ではなかったのか、カウンターに居る店員の手は空いているにも関わらず注文を受け付けずに、少々お待ち下さいという謎の言葉によりその場で待たされた。

　するってぇとアレか。会計から商品受け渡しの時間を短縮するために、来店から注文受付までの時間を伸ばすってことか？注文を受け付ける人の手は空いているのにも関わらず注文まで待たされるのと、注文から商品が出てくるまで待たされるのでは、前者の方が圧倒的に顧客サービスとしてはダメだと思うが、いかがなものか。