コールセンターとコンタクトセンター

　ずっと、コールセンターはアウトバウンドのコールを架けるセンターで、コンタクトセンターはインバウンドのコールを受けるセンターのことだと思っていた。

　 ところが先日、正確な意味を知る必要があったので、改めて調べたところ、これが大きな間違いであることに気付かされた。

　アウトバウンドかインバウンドかは関係なく、コールセンターは電話のみで応対するセンターで、コンタクトセンタは電話以外にメールやチャットなど、複数の手段で応対するセンターとのこと。

　完全にこれまで間違って使ってましたね。恥ずかしいことで。